Reklamační řád – BVM s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při prodeji zboží prostřednictvím e-shopu www.bvm.cz.
Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
Podnikatelem (B2B kupující) se rozumí osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Sekce 1–10 se vztahují na spotřebitele B2C. Sekce 11 upravuje odchylná pravidla pro podnikatele B2B.
↑ Zpět na obsah2. Za co prodávající odpovídá B2C
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
- je vhodné k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá,
- má dostatečnou životnost, kterou lze u takového zboží rozumně očekávat,
- je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou třeba.
U použitého zboží může být tato doba zkrácena až na 12 měsíců, pokud je to u konkrétního zboží výslovně uvedeno a kupující byl o zkrácení informován před uzavřením smlouvy.
Projeví-li se vada během 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě (§ 2165 odst. 4 OZ).
↑ Zpět na obsah3. Kdy nelze reklamaci uznat B2C
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, jde-li o:
- opotřebení odpovídající obvyklému užívání,
- vadu způsobenou nesprávným použitím, montáží, skladováním nebo údržbou v rozporu s pokyny,
- vadu způsobenou zásahem kupujícího nebo třetí osoby,
- vadu, o které byl kupující prokazatelně informován před uzavřením smlouvy a která byla zohledněna v kupní ceně.
4. Jak reklamaci uplatnit B2C
Reklamaci lze uplatnit:
- osobně na adrese prodávajícího: Školní 632, 763 15 Slušovice,
- zasláním zboží na tutéž adresu,
- e-mailem pro zahájení komunikace: bvm@bvm.cz.
K reklamaci doporučujeme přiložit:
- doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky),
- popis vady a okolnosti, za nichž se projevuje,
- preferovaný způsob vyřízení reklamace.
Nepřiložení těchto dokumentů není důvodem k odmítnutí reklamace, může však prodloužit dobu jejího vyřízení.
↑ Zpět na obsah5. Průběh a lhůty vyřízení B2C
O přijetí reklamace prodávající bez zbytečného odkladu vydá kupujícímu písemné potvrzení, které obsahuje:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace a popis vytýkané vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pokud prodávající reklamaci nevyřídí ve stanovené lhůtě, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu zboží za nové (§ 19 odst. 3 ZOS).
O výsledku reklamace prodávající kupujícího informuje a vydá mu potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, včetně data a doby trvání opravy, případně písemného odůvodnění zamítnutí.
↑ Zpět na obsah6. Nároky kupujícího z vadného plnění B2C
Kupující může v první řadě požadovat opravu nebo výměnu zboží. Není-li oprava ani výměna možná nebo přiměřená, může kupující požadovat:
- přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy – není-li vada nevýznamná.
Právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy má kupující rovněž tehdy, pokud se stejná vada vyskytne opakovaně po opravě nebo pokud má zboží větší počet vad současně.
↑ Zpět na obsah7. Náklady reklamace B2C
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, včetně nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu.
Náhradu je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vad.
↑ Zpět na obsah8. Repasované a výměnné díly
Na repasované díly prodávané výměnným způsobem nebo na opravy náhradních dílů je poskytována záruka za jakost 12 měsíců, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
↑ Zpět na obsah9. Mimosoudní řešení sporů B2C
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku od uplatnění reklamace u prodávajícího.
Spotřebitel může rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na www.bvm.cz.
↑ Zpět na obsah11. Zvláštní podmínky pro podnikatele B2B
Tato sekce upravuje odchylná pravidla pro kupující, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti. V případě rozporu s předchozími sekcemi mají pro B2B kupující přednost ustanovení této sekce.
11.1 Odpovědnost za vady a lhůty
Prodávající odpovídá B2B kupujícímu za vady, které má zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího (zpravidla okamžik převzetí).
B2B kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po převzetí a vady oznámit:
- zjevné vady (poškození obalu, chybějící kusy, viditelné defekty) – nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí,
- skryté vady – bez zbytečného odkladu poté, co je kupující zjistil nebo při náležité péči zjistit měl, nejpozději však do 12 měsíců od převzetí.
Prezumpce vadnosti při projevu vady do 12 měsíců (čl. 2) se na B2B kupující nevztahuje. Důkazní břemeno nese B2B kupující.
11.2 Způsob uplatnění reklamace
B2B kupující uplatní reklamaci písemně (e-mailem na bvm@bvm.cz nebo dopisem) s uvedením:
- čísla objednávky / faktury,
- přesného popisu vady včetně fotodokumentace,
- množství vadného zboží,
- požadovaného způsobu vyřízení.
Zboží nesmí být zasláno zpět bez předchozího souhlasu prodávajícího. Prodávající sdělí B2B kupujícímu pokyny k vrácení do 5 pracovních dnů od obdržení reklamace.
11.3 Lhůta pro vyřízení
Prodávající vyřídí reklamaci B2B kupujícího v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 pracovních dnů od převzetí reklamovaného zboží. U technicky složitých případů může být lhůta po vzájemné dohodě prodloužena.
Zákonná 30denní lhůta dle § 19 odst. 3 ZOS se na B2B kupující nevztahuje.
11.4 Nároky B2B kupujícího
Při podstatném porušení smlouvy může B2B kupující požadovat:
- dodání náhradního zboží nebo chybějícího množství,
- opravu,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy.
Při nepodstatném porušení smlouvy může B2B kupující požadovat:
- opravu nebo dodání chybějícího zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny.
Volbu nároku sdělí B2B kupující prodávajícímu při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté. Provedenou volbu nelze bez souhlasu prodávajícího měnit.
11.5 Náklady reklamace
Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese B2B kupující. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, prodávající tyto náklady kupujícímu uhradí, a to do výše obvyklé ceny přepravy.
11.6 Záruka za jakost (smluvní)
Není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak, prodávající B2B kupujícímu smluvní záruku za jakost neposkytuje. Odpovědnost za vady se řídí výhradně zákonnou úpravou (§ 2099–2117 OZ).
Na repasované a výměnné díly prodávané B2B kupujícím se poskytuje záruka za jakost 6 měsíců, není-li písemně dohodnuto jinak.
11.7 Vyloučení a omezení
Na B2B kupující se nevztahují:
- ustanovení o mimosoudním řešení sporů (čl. 9),
- ustanovení o ochraně spotřebitele dle ZOS,
- prezumpce vadnosti dle čl. 2.
Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu v České republice.
Přehled rozdílů B2C vs. B2B
| Oblast | Spotřebitel (B2C) | Podnikatel (B2B) |
|---|---|---|
| Lhůta pro oznámení vady | 24 měsíců | Zjevné: 3 prac. dny / Skryté: max. 12 měsíců |
| Důkazní břemeno (do 12 měs.) | Na prodávajícím | Na kupujícím |
| Lhůta vyřízení reklamace | 30 kalendářních dnů (zákonná) | 30 pracovních dnů (smluvní) |
| Náklady dopravy | Hradí prodávající | Hradí kupující (refundace při uznání) |
| Smluvní záruka | Zákonná ochrana | Neposkytuje se, není-li uvedeno jinak |
| Repasované díly – záruka | 12 měsíců | 6 měsíců |
| Mimosoudní řešení (ČOI) | Ano | Ne |
12. Účinnost
Tento reklamační řád je účinný od 17. 7. 2026.
↑ Zpět na obsah